Política de privacidad

La información depende del tipo de cuenta y de las funciones utilizadas. Algunos datos son indispensables para habilitar la cuenta, verificar perfiles o ejecutar una operación.

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo, teléfono, dirección, fotografía y credenciales de cuenta.
• Datos empresariales, fiscales y de representación, como razón social, NIT, patentes, RTU, DPI y documentos del representante legal.
• Datos de transportistas, flotillas, unidades y pilotos, incluyendo placas, VIN, licencias, antecedentes, permisos, fotografías, videos, ubicación de predio y estado documental.
• Datos operativos de viajes y proyectos, como rutas, carga, tarifas, ofertas, asignaciones, horarios, incidencias, ubicación, geocercas, documentos de carga y entrega.
• Datos financieros y de pago, como banco, tipo y número de cuenta, titular, facturación, saldos, comisiones, liquidaciones y solicitudes de pronto pago.
• Mensajes, archivos, alertas, soporte, reseñas y demás comunicaciones realizadas dentro de la Plataforma.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, sesiones, registros de seguridad, páginas visitadas, cookies y eventos de interacción.

Recibimos información directamente de las personas usuarias y de las organizaciones que representan. También podemos obtenerla de contrapartes de una operación, dispositivos autorizados, proveedores de verificación, fuentes públicas, integraciones habilitadas y registros generados al utilizar la Plataforma.

Quien proporcione datos de pilotos, representantes, empleados u otras personas declara que cuenta con autorización o fundamento suficiente para hacerlo y que les informó sobre el tratamiento correspondiente.

Utilizamos la información únicamente en relación con la prestación, seguridad, cumplimiento y mejora de los servicios de HoyCargo.

• Crear cuentas, autenticar usuarios y administrar perfiles y permisos.
• Verificar identidad, documentación, capacidad operativa, unidades y pilotos.
• Publicar, recomendar, negociar, asignar y dar seguimiento a viajes y proyectos.
• Habilitar chats, notificaciones, soporte y comunicaciones transaccionales.
• Procesar cargos, comisiones, pagos, liquidaciones, facturación y solicitudes financieras.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso, contacto no autorizado, incidentes de seguridad y actividades ilícitas.
• Atender obligaciones legales, fiscales, regulatorias, judiciales y contractuales.
• Medir el desempeño, solucionar errores y mejorar productos, modelos de riesgo y experiencia de usuario.

Tratamos información con base en la solicitud y ejecución de servicios, el consentimiento o autorización otorgada, el cumplimiento de obligaciones legales y la necesidad de proteger la seguridad, integridad y operación legítima de la Plataforma y sus usuarios.

Cuando una función requiera un permiso específico —por ejemplo, ubicación del dispositivo, cámara o notificaciones— la persona podrá administrarlo desde su dispositivo o navegador. Desactivarlo puede impedir el funcionamiento de determinadas características.

HoyCargo puede utilizar extracción automatizada de documentos, validaciones, reglas de riesgo y sistemas de detección para revisar información, identificar inconsistencias y priorizar verificaciones. Estas herramientas apoyan la operación, pero pueden requerir revisión humana cuando el resultado afecte el acceso a funciones importantes.

Las personas usuarias pueden solicitar revisión mediante el canal de soporte si consideran que un documento, alerta o estado fue procesado incorrectamente.

Durante una operación, y con los permisos correspondientes, podemos recopilar ubicación precisa o aproximada, marcas de tiempo, geocercas y eventos de ruta para seguimiento, seguridad, evidencia de cumplimiento y coordinación logística.

Transportistas y empresas deben informar a pilotos y personal cuando un dispositivo o unidad esté sujeto a seguimiento y obtener las autorizaciones necesarias. La ubicación no se recopila mediante la Plataforma cuando el permiso está desactivado, salvo información aproximada derivada de datos técnicos como la dirección IP.

Compartimos únicamente la información razonablemente necesaria para prestar los servicios, ejecutar una operación, proteger a los usuarios o cumplir la ley. HoyCargo no vende datos personales.

• Con empresas y transportistas que participan en una publicación, oferta, viaje o proyecto, según la etapa y los permisos de acceso.
• Con proveedores de infraestructura, almacenamiento, mapas, verificación, analítica, mensajería, soporte, pagos y seguridad que procesan información para HoyCargo.
• Con entidades financieras, aseguradoras o socios cuando la persona solicita un servicio relacionado y autoriza su evaluación.
• Con autoridades, tribunales o terceros cuando exista obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos, seguridad y prevenir fraude.
• En una reorganización, inversión, fusión o transferencia empresarial, bajo obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección.

Cierta información profesional y operativa puede mostrarse en perfiles, directorios, ofertas y chats para facilitar la evaluación y contratación. Los datos de contacto restringidos se revelan únicamente cuando la función, suscripción o estado de la operación lo permite.

Cada usuario debe utilizar los datos recibidos exclusivamente para la operación o relación autorizada, mantenerlos seguros y abstenerse de crear bases externas, venderlos o utilizarlos para publicidad no solicitada.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Guatemala. En esos casos procuramos utilizar proveedores confiables y medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para mantener un nivel razonable de protección.

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar servicios, cerrar operaciones, atender disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad. Los plazos varían según el tipo de dato y la relación existente.

Cuando la información ya no sea necesaria, se eliminará, anonimizará o aislará de acuerdo con procesos razonables. Ciertas copias pueden permanecer temporalmente en respaldos o conservarse cuando exista una obligación o reclamación pendiente.

Aplicamos controles administrativos, técnicos y organizativos destinados a proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Estos incluyen autenticación, permisos por rol, registros de actividad, almacenamiento controlado y revisión de incidentes.

Ningún sistema es completamente infalible. Las personas usuarias también deben proteger sus credenciales, dispositivos y documentos, y reportar de inmediato cualquier actividad sospechosa mediante soporte.

Las personas pueden solicitar acceso, actualización o corrección de su información y, cuando corresponda, eliminación, oposición o retiro de una autorización. Algunas solicitudes pueden gestionarse directamente desde el perfil; las demás pueden presentarse mediante el canal de soporte de la Plataforma.

Para proteger la cuenta podremos verificar identidad y autoridad antes de responder. Una solicitud puede limitarse cuando la información sea necesaria para cumplir una obligación legal, conservar evidencia de una operación, atender una disputa o proteger derechos de terceros.

Utilizamos cookies y almacenamiento local necesarios para iniciar sesión, mantener preferencias, proteger sesiones, medir desempeño y comprender el uso del sitio. El navegador permite bloquear o eliminar estas tecnologías, aunque algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad ni permite que creen cuentas por cuenta propia. Si se detecta información de un menor proporcionada sin fundamento válido, se tomarán medidas razonables para eliminarla o restringirla.